Mise à jour importante sur notre politique d’expédition combinée de commande
Chers détaillants,
Nous souhaitons vous informer d’une mise à jour importante concernant notre politique d’expédition de commande combinée, entre Louis Tellier et Eurodib. À compter d’aujourd’hui, cette politique n’est plus en vigueur.
Celle-ci autorisait les expéditions combinées de produits Louis Tellier et Eurodib sous certaines conditions, a été abandonnée en raison de récents changements opérationnels. Bien que nous comprenions que cela puisse avoir un impact sur la manière utilisée pour placer et recevoir vos commandes. Sachez que nous nous engageons à assurer une transition en douceur et sommes là pour vous offrir du soutien.
Ce que cela signifie pour vous :
Sachez que nous apprécions grandement votre partenariat et votre compréhension de notre volonté d’améliorer nos services.
-Équipe Eurodib & Louis Tellier-
Confirmation de commande, annulations et politique de prix
Veuillez contacter votre représentant Eurodib local ou kelsey@eurodib.com pour toute question ou préoccupation concernant les tarifs d’Eurodib et ses politiques actuelles.
Les confirmations de commande envoyées par Eurodib doivent être examinées attentivement afin de garantir leur exactitude et éviter toute erreur potentielle. Veuillez porter une attention particulière à :
Eurodib décline toute responsabilité en cas d’erreur(s) sur les bons de commande soumis par ses clients. Toute(s) disparité(s) doit être communiquées à Eurodib (orders@eurodib.com) dans les 24 heures suivant la réception de la confirmation de commande. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des frais supplémentaires et aussi des retards de traitement.
Les annulations doivent être communiquées dans les 48 heures suivant la soumission du bon de commande afin d’éviter d’éventuels frais d’expédition.
Les devis de prix sont valables trente (30) jours à compter de leur émission. Tous les prix appliqués sont valables pendant soixante (60) jours à compter de la date de confirmation de la commande. Les articles en rupture de stock ne sont pas exemptés de cette politique. Les prix appliqués aux commandes de réservation seront ceux du catalogue en vigueur le jour de la facturation de l’article.
Les litiges de prix seront communiqués à l’acheteur ou au contact dont le nom figure sur le bon de commande du client. Les commandes seront temporairement suspendues jusqu’à ce que les litiges soient réglés et que les prix soient confirmés, par les parties. La réponse est obligatoire. Eurodib décline toute responsabilité pour les retards de traitement dus à des tentatives de communication infructueuses.
Les modifications de prix seront communiquées aux clients dans les trente (30) jours suivant leurs entrées en vigueur. Il incombe au client de s’assurer que ses prix sont exacts et à jour. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des litiges sur les prix et des retards de traitement, temporaires.
La devise et les taxes appropriées doivent être identifiées sur tous les bons de commande afin d’éviter des erreurs de facturation.
Confirmation de commande, annulations et politique de prix
Veuillez contacter votre représentant Eurodib local ou kelsey@eurodib.com pour toute question ou préoccupation concernant les tarifs d’Eurodib et ses politiques actuelles.
Les confirmations de commande envoyées par Eurodib doivent être examinées attentivement afin de garantir leur exactitude et éviter toute erreur potentielle. Veuillez porter une attention particulière à :
Eurodib décline toute responsabilité en cas d’erreur(s) sur les bons de commande soumis par ses clients. Toute(s) disparité(s) doit être communiquées à Eurodib (orders@eurodib.com) dans les 24 heures suivant la réception de la confirmation de commande. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des frais supplémentaires et aussi des retards de traitement.
Les annulations doivent être communiquées dans les 48 heures suivant la soumission du bon de commande afin d’éviter d’éventuels frais d’expédition.
Les devis de prix sont valables trente (30) jours à compter de leur émission. Tous les prix appliqués sont valables pendant soixante (60) jours à compter de la date de confirmation de la commande. Les articles en rupture de stock ne sont pas exemptés de cette politique. Les prix appliqués aux commandes de réservation seront ceux du catalogue en vigueur le jour de la facturation de l’article.
Les litiges de prix seront communiqués à l’acheteur ou au contact dont le nom figure sur le bon de commande du client. Les commandes seront temporairement suspendues jusqu’à ce que les litiges soient réglés et que les prix soient confirmés, par les parties. La réponse est obligatoire. Eurodib décline toute responsabilité pour les retards de traitement dus à des tentatives de communication infructueuses.
Les modifications de prix seront communiquées aux clients dans les trente (30) jours suivant leurs entrées en vigueur. Il incombe au client de s’assurer que ses prix sont exacts et à jour. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des litiges sur les prix et des retards de traitement, temporaires.
La devise et les taxes appropriées doivent être identifiées sur tous les bons de commande afin d’éviter des erreurs de facturation.
Politique de retour
Pour demander un numéro d’autorisation de retour (RA #) ou pour toute clarification,
veuillez contacter: Félix Ferron-Vanasse (1-888-956-6866 poste 236)
Les délais de traitement standards sont les suivants…
Demande et approbation RA #: 2-3 jours ouvrables
Transit de la marchandise: Jusqu’à 7 jours ouvrables après l’expédition
Inspection de la marchandise: Jusqu’à 7 jours ouvrables après réception à l’entrepôt Eurodib
Crédit traité: Jusqu’à 7 jours ouvrables après l’inspection approuvée
Toute marchandise non défectueuse retournée pour crédit doit être inutilisée et dans son emballage d’origine. Les articles jugés utilisés, ouverts ou manquants dans l’emballage d’origine ne seront pas éligibles à un remboursement et le client est responsable de l’expédition de retour, si demandé.
Il est de la seule responsabilité du client de s’assurer que le retour a été autorisé avant l’expédition et que le numéro d’autorisation de retour (RA #) est clairement affiché sur l’emballage. Le client doit s’assurer que l’équipement a été correctement emballé et étiqueté. Le non-respect de cette consigne entraînera un refus de crédit ou de remboursement. Les articles mal emballés ne seront pas reçus et le client est responsable de l’expédition de retour. Les retours partiels ou les retours avec des pièces ou des accessoires manquants entraîneront un crédit partiel ou un remboursement.
Annuler une commande
Commande ouverte: Veuillez envoyer votre demande d’annulation par courriel à orders@eurodib.com ou par télécopieur au: 1 877 956-6867
Commande expédiée: Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser la livraison lorsqu’elle arrive à votre emplacement, ou accepter l’envoi et initier une autorisation de retour via notre Service des retours. Lorsqu’un envoi est refusé, vous pouvez être soumis à des frais de restockage et à tous les frais d’expédition supplémentaires encourus dans le processus.
Politique d’expédition – U.S.A.
Veuillez contacter le Service à la clientèle d’Eurodib si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou votre (vos) envoi(s): customerservice@eurodib.com
Le siège social et l’entrepôt d’Eurodib sont physiquement situés au Canada. Eurodib a également des articles sélectionnés en stock dans notre entrepôt du New Jersey.
Les délais :
-Les commandes sont saisies dans notre système dans les 24 à 48 heures suivant la réception.
-Les commandes sont généralement expédiées dans les dans les 3 à 4 jours ouvrables après avoir été saisies, sauf exceptions/retards qui seront notés dans notre inventaire hebdomadaire. (Veuillez contacter Matilde@eurodib.com pour être ajouté à cette liste de distribution).
-Les « envois aériens » (prochain, deuxième et troisième jour) seront considérés urgents. Si ce n’est pas clairement indiqué, la commande sera expédiée par voie terrestre avec les temps d’exécution habituels et
des retards possibles.
Petits colis – Moins de 90 lb : (Expéditions aux États-Unis continentales seulement) :
Tous les colis qui sont préparés et étiquetés dans notre entrepôt canadien, puis acheminés vers les installations FedEx ou UPS, de Champlain ou de Plattsburgh, NY, pour une expédition immédiate, ne sont soumis à aucun frais supplémentaire associé à ce processus. Eurodib paie tous les frais de douane, droits et frais d’entrée pour ces commandes.
Les colis expédiés via FedEx partiront de leurs installations, le jour même de leur réception. Il n’est pas garanti que les colis UPS partent le jour même. Ils partent généralement le lendemain en raison d’exigences de traitement supplémentaires.
*Veuillez consulter notre site Web ainsi que notre catalogue, car certains articles de moins de 90 lb doivent être expédiés sur une palette afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Transport – Plus de 90 lb :
Les devis de transport (fret) sont valables cinq (5) jours à compter de leur date d’émission. Le transport LTL d’Eurodib a désormais deux emplacements :
F.O.B Keasby, NJ 08832 (États-Unis)
F.O.B Boucherville, QC J4B 2X7 (Canada)
Eurodib paiera tous les frais de transport* sur les commandes de 3 500.00 $ USD net ou plus, vers n’importe quelle destination aux États-Unis continentaux. Eurodib offre la livraison en bordure de rue, uniquement.
*Excluant service de hayon (tailgate), rendez-vous et supplément de carburant (forfait 100$ USD)
Exclusions à la politique de transport (fret) gratuit
Les deuxièmes livraisons, les réexpéditions et les frais de livraison vers un emplacement éloigné NE SONT PAS inclus dans cette politique de fret gratuit, à tout moment, et sont de la seule responsabilité du client.
Avant d’accepter une commande dans votre établissement :
Veuillez vous assurer qu’il n’y a pas de dommages visibles sur l’emballage avant de l’accepter. Si c’est endommagé, veuillez refuser le colis ou écrire une note sur le connaissement (Bill of Lading – BOL) au cas où une réclamation serait effectuée, après la livraison.
Lorsque l’expédition est payable sur livraison ou via un transporteur tiers, toute réclamation à venir sera la seule responsabilité du titulaire du compte d’expédition. Eurodib ne sera pas responsable des dommages causés par tout autre transporteur que ses propres fournisseurs agréés.
Recevoir une commande :
Bien que nous fassions tout notre possible pour que toutes les commandes soient préparées et livrées sans omission/disparité, nous comprenons que l’erreur humaine est inévitable.
Si vous recevez une commande et constatez qu’un article est manquant, veuillez contacter immédiatement le Service à la clientèle d’Eurodib. Veuillez avoir votre numéro de bon d’achat (P.O.), numéro de facture, ou bon de livraison à portée de main. Une fois ces informations reçues, nous enquêterons en vérifiant nos inventaires de stock, les poids de l’expédition et divers autres facteurs pour déterminer la ou les erreurs possibles.
Les réclamations faites pour des articles manquants, incorrects ou endommagés doivent être déposées dans les trente (30) jours suivant la réception / livraison du (des) produit(s). Les réclamations faites au-delà de ce délai ne seront pas traitées.
Politique d’expédition – Canada
Veuillez contacter le Service clientèle d’Eurodib si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou votre (vos) envoi(s): customerservice@eurodib.com
Le siège social et l’entrepôt d’Eurodib sont physiquement situés au Canada. Eurodib a également des articles sélectionnés en stock dans son entrepôt du New Jersey.
Les délais :
-Les commandes sont saisies dans notre système dans les 24 à 48 heures suivant leur réception.
-Les commandes sont généralement expédiées dans les dans les 3 à 4 jours ouvrables après avoir été saisies, sauf exceptions/retards qui seront notés dans notre inventaire hebdomadaire. (Veuillez contacter Matilde@eurodib.com pour être ajouté à cette liste de distribution).
– Les « envois aériens » (prochain, deuxième et troisième jour) seront considérés urgents. Si ce n’est pas clairement indiqué, la commande sera expédiée par voie terrestre avec les temps d’exécution habituels et des retards possibles.
Transport – Plus de 90 lb :
Les devis de frais de transport sont valables cinq (5) jours à compter du jour où ils sont émis.
Tous les articles LTL achetés à Eurodib sont F.O.B. Boucherville, QC J4B 2X7 (Canada).
Eurodib paiera tous les frais de transport sur les commandes de 3 750,00 $ CAD net ou plus, vers toute destination au Canada, à l’exception des conditions suivantes :
-Livraison à un code postal avec un zéro (0) comme deuxième chiffre
-Frais de service hayon (tailgate), rendez-vous de livraison et supplément de carburant (forfait 100$ facturable)
-Tous frais de réexpédition, à une deuxième livraison ou au refus/retour de marchandises sans préavis
Avant d’accepter une commande dans votre établissement :
Veuillez vous assurer qu’il n’y a pas de dommages visibles sur l’emballage avant de l’accepter. Si c’est endommagé, veuillez refuser le colis ou écrire une note sur le connaissement (Bill of Lading – BOL) au cas où une réclamation serait effectuée, après la livraison.
Lorsque l’expédition est payable sur livraison ou via un transporteur tiers, toute réclamation à venir sera la seule responsabilité du titulaire du compte d’expédition. Eurodib ne sera pas responsable des dommages causés par tout autre transporteur que ses propres fournisseurs agréés.
Recevoir une commande :
Bien que nous fassions tout notre possible pour que toutes les commandes soient préparées et livrées sans omission/disparité, nous comprenons que l’erreur humaine est inévitable.
Si vous recevez une commande et constatez qu’un article est manquant, veuillez contacter immédiatement le Service à la clientèle d’Eurodib. Veuillez avoir votre numéro de bon d’achat (P.O.), numéro de facture, ou bon de livraison à portée de main. Une fois ces informations reçues, nous enquêterons en vérifiant nos inventaires de stock, les poids de l’expédition et divers autres facteurs pour déterminer la ou les erreurs possibles.
Les réclamations faites pour des articles manquants, incorrects ou endommagés doivent être déposées dans les trente (30) jours suivant la réception / livraison du (des) produit(s). Les réclamations effectuées au-delà de ce délai ne seront pas traitées.
Politique de garantie
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, n’hésitez pas à nous contacter sans frais: 1-888-956-6866. Courriel: service@eurodib.com
Eurodib garantit tous les équipements vendus par Eurodib par l’intermédiaire de ses fournisseurs agréés uniquement. Si un élément s’avère défectueux en raison d’un défaut de fabrication, Eurodib réparera ou remplacera l’équipement. La décision de réparer ou de remplacer l’article en question sera entièrement à la discrétion d’Eurodib.
Toutes les demandes de garantie doivent être adressées directement à Eurodib.
Un numéro valide de commande émis par Eurodib, doit accompagner toutes factures des services de garantie rendus. Les factures doivent être soumises directement à Eurodib pour paiement. Eurodib ne sera pas responsable des coûts défrayés pour les services rendus sans son consentement préalable.
Articles non électriques: 3 mois Pièces / Articles électriques ou à essence : 1 an Pièces & Main-d’œuvre
Cellules de refroidissement rapide: 1 an Pièces & Main-d’œuvre / 3 ans le Compresseur
Machines à glace: 3 ans Pièces & Main-d’œuvre / 5 ans le Compresseur
Celliers à vin: 1 an Pièces & Main-d’œuvre / 3 ans le Compresseur
Lave-vaisselles : 1 an Pièces & Main-d’œuvre (modèle F99, L21 : 2 ans Pièces & Main-d’œuvre)
Articles de plus de 75 livres. (34 kilos) seront réparés sur place à condition qu’ils soient situés à moins d’une heure de route du centre de service de garantie le plus proche. Les articles pesant moins de 75 lb (34 kilos) doivent être apportés à un centre de service de garantie pour réparation. *
* Vous trouverez les centres de service disponibles en contactant le service après-vente Eurodib: service@eurodib.com
Eurodib réparera ou remplacera tout élément jugé défectueux en matière de matériau ou de fabrication lorsqu’il est utilisé dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien conformément aux instructions fournies avec l’appareil. Des imperfections mineures, des marques de surface dues à l’expédition et de légères variations de couleur sont normales. Les dommages à l’équipement résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un abus, tels qu’un nettoyage inapproprié, une installation incorrecte, une négligence, un accident, une altération, un incendie, un vol, etc., ne seront pas couverts par la garantie. Cette politique s’applique uniquement au Canada et aux États-Unis continentaux d’Amérique; tous les articles situés en dehors de ces deux pays ne sont pas couverts par la garantie. La garantie sur tous les articles n’est pas transférable sous aucune condition.
Eurodib Canada
Politique de prix minimum annoncé
Nous reconnaissons que notre succès est lié à celui de notre réseau de détaillants agréés et autorisés. Nous sommes conscients qu’un grand nombre de détaillants investissent temps et ressources pour offrir une expérience client exceptionnelle. Nous voulons protéger leur capacité à le faire, tout en décourageant la publicité basée sur les prix qui serait préjudiciable aux efforts de service et d’assistance de nos détaillants. En conséquence, Eurodib a établi unilatéralement cette politique de prix minimum annoncé (« Minimum Advertised Price – MAP »).
Eurodib, à sa seule discrétion, se réserve le droit cesser son partenariat avec tout détaillant qui annonce tout produit visé par cette politique, à un prix inférieur au MAP.
(a) Les produits visés par cette politique sont répertoriés à la section (« Produits MAP »). Eurodib peut, à sa seule discrétion, modifier cette liste à l’occasion.
(b) Eurodib reconnaît que les détaillants sont libres de prendre leurs propres décisions et d’annoncer puis vendre tout produit Eurodib au prix de leur choix, sans consulter ni conseiller Eurodib. De même, Eurodib exercera son droit de prendre ses propres décisions concernant la liste et la référence des détaillants agréés Eurodib, des articles promotionnels supplémentaires, des présentoirs au point de vente, de l’attribution des produits, de la disponibilité de nouveaux produits ou des futures promotions, de marketing conjoint ou de parrainage.
(c) La politique MAP s’applique aux prix annoncés, et non au prix auquel les produits MAP sont vendus ou proposés d’être vendus à une quiconque en magasin ou par téléphone.
(a) La politique MAP s’applique à toutes les publicités des produits MAP dans tous les médias, y compris, mais sans s’y limiter, les dépliants, les affiches, les coupons, les publipostages, les encarts, les journaux, les magazines, les catalogues, la télévision, la radio, les panneaux réclames, les sites Internet, les médias sociaux, et autres applications ou tout autre média électronique.
(b) La politique MAP ne s’applique pas uniquement à la publicité sur site ou en magasin qui n’est pas distribuée aux clients.
(c) Les fonctionnalités de site Web telles que le « cliquez pour un prix », les courriels de tarification automatisés « rebondir », les réponses automatisées par courriel, les formulaires et l’affichage automatique du prix pour tous les articles avant d’être placés dans le panier d’achat d’un client, et d’autres des caractéristiques similaires sont considérées comme des communications initiées par le détaillant (plutôt que par le client) et constituent ainsi une « publicité » en vertu de la présente politique MAP.
(d) Ne sera pas considéré comme une violation de cette politique MAP; soit d’annoncer qu’un client peut « appeler pour un prix » ou « envoyer un courriel pour un prix », ou d’utiliser un langage similaire, en particulier en ce qui concerne les produits Eurodib, tant qu’aucun prix n’est indiqué.
(e) Cette politique MAP s’applique également à toute activité qui, selon Eurodib et à sa seule discrétion, est formulée et destinée à contourner le principe de cette politique MAP, tel que les sollicitations pour des « achats groupés » et autres.
(f) Il ne sera pas considéré une violation de cette politique MAP; d’annoncer que le détaillant a « les prix les plus bas » ou égalera ou battra les prix de ses concurrents, ou d’utiliser des phrases indiquant que le détaillant n’affiche aucun prix annoncé en dessous du MAP et se conforme par ailleurs à la présente politique MAP.
(g) Eurodib peut parfois autoriser des détaillants à afficher une publicité des Produits MAP à des prix inférieurs au prix de détail MAP. Dans de tels cas, Eurodib se réserve le droit de modifier ou de suspendre le prix de vente au détail MAP des produits concernés pendant une période déterminée en informant au préalable tous les détaillants, de ces modifications.
(h) À l’occasion Eurodib peut offrir une remise directe du fabricant aux clients. Dans de tels cas, l’affichage de la remise du fabricant ne constituera pas une violation de la présente politique MAP, à condition que :
iii. « *après remise du fabricant » devra apparaître dans la même zone de publicité que le produit annoncé.
(a) Si un détaillant possédant un ou plusieurs points de vente, enfreint la présente politique MAP dans un magasin ou sur un site Web associé, Eurodib considérera qu’il s’agit d’une violation par le détaillant.
(b) Eurodib se réserve le droit d’annuler toute commande ouverte, de restreindre les commandes futures ou de suspendre le compte du détaillant si Eurodib estime raisonnablement :
(c) L’administrateur de la politique MAP d’Eurodib est seul responsable de déterminer si une violation de la politique MAP s’est produite, et de déterminer quelles sanctions seront appliquées.
(d) Des dérogations à cette politique MAP peuvent être accordées par écrit, et à la seule discrétion d’Eurodib par l’administrateur de la politique MAP. Le personnel aux Ventes, au Marketing ou autre employé d’Eurodib n’est pas autorisé à modifier ou à accorder des exceptions à la politique MAP. Si l’administrateur de cette politique autorise une dérogation à la politique MAP, les détaillants doivent respecter strictement les termes de la lettre de dérogation. Tout écart relatif aux conditions d’une lettre de renonciation, constitue une violation de la politique MAP.
(e) Eurodib vérifie les prix annoncés des détaillants, soit directement, soit via des agences ou d’outils tiers. Les concessionnaires, distributeurs, et les détaillants sont tenus de fournir une coopération raisonnable à toute enquête d’Eurodib concernant d’éventuelles violations de la politique MAP. Entraver, obstruer, retarder ou autrement ne pas coopérer à une enquête de la politique MAP d’Eurodib constitue une violation de cette politique MAP.
(f) La politique MAP est appliquée par Eurodib à sa seule discrétion et sans préavis. Les concessionnaires, distributeurs, détaillants n’ont pas le droit d’appliquer la politique MAP. Les violations de cette politique peuvent entraîner des sanctions pouvant aller jusqu’à la résiliation de notre entente commerciale, ainsi que tous les recours disponibles en droit. Toutes questions concernant cette politique MAP doivent être adressées à : kelsey@eurodib.com Coordonnatrice aux ventes Eurodib.
