Nos Politiques

Conditions d'utilisation

Termes & modalités Eurodib+

Prix : Peuvent être modifiés sans préavis.

Produits : Sont susceptibles d’être en rupture et des numéros de modèle peuvent changer en raison d’une mise à jour, sans notification préalable.

Contenu du site : Nous sommes très attentifs lors d’ajout de nouveaux produits sur notre site Web et utilisons les informations du fabricant. Nous présentons ces informations aussi fidèlement que possible, bien que des erreurs ou des omissions se produisent parfois. Si vous constatez des différences, des informations incorrectes ou si vous avez des questions sur
nos produits, veuillez nous écrire à [email protected] ou appeler localement au 450 641-8700 ou sans frais au 1 888 956-6866.

Merci de nous aider à vous fournir en ligne les informations les plus exactes et à corriger celles manquantes ou erronées.

Images : Celles présentées sur notre site Web sont les meilleures qui soient disponibles actuellement. Elles peuvent cependant ne pas refléter fidèlement le produit, ou peuvent contenir des accessoires optionnels qui ne sont pas inclus mais que l’on peut se procurer séparément.

Disponibilité : Certains produits peuvent avoir une disponibilité limitée ou inexistante. Et ce en raison d’une rupture de stock ou d’une demande accrue ou encore que l’article ait été discontinué par le fabricant. Eurodib travaille d’arrache-pied pour traiter chaque commande rapidement et travaillera avec vous pour vous pour répondre à vos besoins.

Politique de retour

Seront acceptés seulement+

Dans les 30 jours suivant la date originale de facture  :
Toute marchandise retournée doit au préalable avoir obtenu une autorisation pour que le retour soit accepté.

Toute marchandise non-défectueuse et retournée pour un crédit doit être inutilisée et dans son emballage d’origine.

Tout article retourné est soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 % en plus des frais d’expédition pour son retour.

Un crédit est émis après le retour et l’inspection. Veuillez prévoir environ 4 semaines pour recevoir un crédit ou un remboursement :

DEMANDE RMA (no. de retour) : 2-3 jours ouvrables

Transit de marchandise : Jusqu’à 7 jours ouvrables

Inspection de la marchandise : Jusqu’à 7 jours ouvrables

Traitement du crédit : Jusqu’à 7 jours ouvrables

*** L’expéditeur a la responsabilité de s’assurer que le retour ait été autorisé et que le numéro d’autorisation de retour est clairement affiché sur la boîte. Il est aussi responsable à ce que
la marchandise ait été correctement emballée et comporte le numéro du retour. Les articles mal emballés ne seront pas reçus. Le non-respect de cette consigne empêchera tout crédit
ou remboursement. Les retours partiels, avec pièces ou accessoires manquants, entraîneront un crédit partiel ou un remboursement partiel. ***

Pour demander un numéro d’autorisation de retour, ou pour toute clarification, veuillez écrire à : [email protected]

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours des articles suivants :  les commandes spéciales et les articles discontinués.

Pour annuler une commande : La possibilité d’annuler dépend du statut de celle-ci.

Commande ouverte : Veuillez envoyer votre demande d’annulation par télécopieur localement au 450 641-8705 ou sans frais au 1 877 956-6867 ou par courriel à [email protected]

Commande déjà expédiée : Vous pouvez refuser la réception du colis ou vous pouvez l’accepter et initier une demande d’autorisation de retour via notre Département de retours. Lorsqu’une expédition est refusée, elle revient à notre entrepôt. Des frais de réapprovisionnement ainsi que des frais d’expédition associés au retour pourront vous être facturés.

Département des retours : localement au 450 641-8700 ou sans frais au 1 888 956-6866. Communiquez avec Félix poste 236 ou par courriel : [email protected]

Politique de garantie

Conditions+

Eurodib garantit tous les équipements vendus directement par Eurodib ou par l’intermédiaire d’un de ses fournisseurs agréés, uniquement. Si un article s’avère défectueux en raison
d’un défaut de fabrication; Eurodib réparera ou remplacera l’équipement. La décision de réparer ou de remplacer l’article en question sera entièrement à la discrétion d’Eurodib.
Toutes les réclamations à titre de la garantie doivent être adressées directement à Eurodib.

Eurodib ne sera pas responsable des coûts défrayés pour les services fournis sans son consentement préalable. Sauf indication contraire, tous les produits Eurodib sont destinés à être utilisés uniquement dans des établissements commerciaux. Le non-respect de cette règle annulera la garantie.

Articles non-électriques : 3 mois pièces et main-d’œuvre
Articles électriques ou à gaz : 1 an pièces et main-d’œuvre
Cellules de refroidissement rapide : 1 an pièces et main-d’œuvre / 3 ans le compresseur
Machines à glace : 3 ans pièces et main-d’œuvre / 5 ans le compresseur
Refroidisseurs à vin : 1 an pièces et main-d’œuvre / 3 ans le compresseur

Exclusions : les articles ci-dessous ne sont pas couverts par la garantie :
Portes en verre des fours et des étuves
Plateaux de verre sur les plaques à induction
Portes en verre et serrures de porte des refroidisseurs à vin
Sondes du noyau sur les cellules de refroidissement rapide

Les articles pesant plus de 34 kg (75 lb) seront réparés sur place à condition qu’ils soient situés à moins d’une heure du centre de service de garantie le plus proche. Les articles pesant moins de 34 kilos (75 lb) doivent être apportés au centre de service de garantie pour réparation.

Eurodib réparera ou remplacera tout article présentant un défaut matériel lorsqu’il est utilisé conformément aux instructions. Des imperfections mineures, des marques de surface suite
à l’expédition ou de légères variations de couleur, sont normales. Les dommages à l’équipement résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un abus, tel un nettoyage inapproprié, une installation incorrecte, une négligence, un accident, une altération, un incendie, un vol, etc., ne seront pas couverts par la garantie.

Cette politique s’applique au Canada et aux 48 États inférieurs contigus des États-Unis d’Amérique uniquement; tous les articles situés en dehors de ce territoire défini ne sont pas couverts par la garantie. La garantie sur tous les articles n’est pas transférable d’aucune façon.

Si un technicien dépêché par Eurodib détermine que le problème n’en n’est pas un de garantie, il incombe à l’utilisateur final de payer l’honoraire du technicien et les réparations éventuelles. Si l’utilisateur final refuse de payer le technicien, Eurodib se réserve le droit d’annuler la garantie d’un appareil donné jusqu’à ce que les frais soient remboursés à Eurodib.
Si un article sous garantie est remplacé, l’utilisateur final est responsable de sécuriser l’emballage de l’article défectueux pour le transport du retour vers Eurodib.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant cette politique, veuillez communiquer avec nous localement au 450 641-7800 ou sans frais au 1 888 956-6866 avec Andrew
poste 234 | J.-D. poste 235 ou écrire à [email protected]

Politique d'expédition

Ce que vous devriez savoir+

Le siège social et l’entrepôt d’Eurodib se trouvent au Canada. Tous nos produits sont entreposés exclusivement à notre siège social canadien. Cela n’empêche ni ne retarde les expéditions vers la zone continentale des États-Unis.

Délai :

Les commandes sont entrées dans notre système dans les 24 à 48 heures après leur réception.

Les commandes sont généralement expédiées dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant leur saisie.

Nous acceptons les envois prioritaires* et dans ces cas, l’envoi est effectué le jour ouvrable suivant.

*Les commandes doivent être identifiées « Envois aériens » (Par avion le jour suivant, ou 2e ou 3e jour suivant). Le simple fait d’inscrire « Urgent » ne constitue pas un envoi prioritaire.

 

Petits colis (moins de 90 lb) – (Expéditions aux États-Unis continentaux uniquement)

Tous les colis sont préparés et étiquetés à notre entrepôt, puis acheminés vers les installations FedEx ou UPS à Champlain ou Plattsburgh NY, pour expédition et traitement immédiat. Il n’y a pas de frais supplémentaires associés à ce processus car Eurodib paie tous les frais de douane et d’entrée pour ces commandes.

Les colis FedEx sont expédiés le jour même depuis leur point de distribution. En raison d’exigences de traitement supplémentaires, les colis UPS sont généralement expédiés le lendemain.

*Des exceptions aux petits colis existent. Certains articles sont expédiés sur palette afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez consulter notre site Web ou notre catalogue.

 

Transport – Plus de 90 lb :

Les devis de transport sont valables jusqu’à 5 (cinq) jours après leur émission.

Tous les articles LTL (transport sur palette) vendus par Eurodib sont F.O.B. Boucherville, QC J4B 2X7 (Canada)

ÉTATS-UNIS

Eurodib paie tous les frais de transport vers n’importe quelle destination aux États-Unis continentaux, pour toutes commandes de 3,500.00$* USD, net ou plus.

*Exclusion si rendez-vous pour hayon (TailGate) et surcharge carburant (forfait de 100$).

CANADA

Eurodib paie tous les frais de transport pour toutes commandes de 3,750.00$* CAD, net ou plus, excluant lors des particularités suivantes :

  • Livraison à un code postal comportant un zéro (0) comme deuxième chiffre.
  • Ajout de frais de service pour rendez-vous hayon (TailGate) et de surcharge carburant (un montant 100$ sera facturé).

 

Exclusions à la « Politique de livraison gratuite »

Les relivraisons, les réexpéditions et les frais de livraison à un endroit éloigné NE SONT PAS inclus dans la politique de transport gratuit, sont la responsabilité et au frais du client.

 

Avant d’accepter une commande à votre emplacement :

S’il vous plaît assurez-vous qu’il n’y a pas de dommages visibles sur la boîte avant de l’accepter. Si tel est le cas, veuillez refuser le colis ou écrire une note sur le B.O.L. (Bill of Lading) au cas où une réclamation serait initiée par la suite.

Lorsque vous utilisez un numéro collecte de compte d’entreprise ou de transport tiers, toute(s) réclamation(s) relèveront de la seule responsabilité du client qui a utilisé le dit compte. Eurodib ne sera pas responsable des dommages causés par tout autre transporteur que le sien.

 

Réception d’une commande :
Bien que nous mettions tous les efforts nécessaires à ce que chaque commande soit traitée et livrée sans erreur, nous savons que certaines omissions/erreurs peuvent se produire.

Si vous recevez une commande et constatez qu’un ou plusieurs articles sont manquants, veuillez communiquer avec le Service clientèle d’Eurodib sans délai. Ayez en main votre no. de bon de commande, no. de facture et/ou no. du bon de livraison. Dès ces informations obtenues, nous enquêterons et vérifieront les inventaires, les poids d’expédition et divers autres facteurs pour déterminer la ou les erreurs possibles.

Les réclamations pour des articles manquants, inexacts ou endommagés doivent être soumis dans les trente (30) jours de leur réception/leur livraison. Les réclamations émises après ce délai, ne seront pas prises en compte.

Tarification MAP

Aux détaillants Eurodib canadiens +

Chers partenaires,

Veuillez prendre note qu’Eurodib appliquera une nouvelle politique de prix minimum annoncé (MAPMinimum Advertised Price) au 1er février 2022. Par la présente vous êtes invités
à lire attentivement ce qui suit. Cette politique est actuellement en vigeur au Canada.

  1. Introduction

Nous reconnaissons que notre succès est lié à celui de notre réseau de détaillants agréés et sélectionnés. Nous reconnaissons qu’un grand nombre de détaillants investissent temps
et ressources pour offrir une expérience client extraordinaire. Nous voulons protéger leur capacité à le faire, tout en décourageant la publicité basée sur les prix qui serait préjudiciable
aux efforts de service et d’assistance de nos détaillants. En conséquence, Eurodib a établi unilatéralement cette politique de prix minimum annoncé (« MAP »).

 

  1. Énoncé de cette politique

Eurodib, à sa seule discrétion, se réserve le droit cesser son partenariat avec tout détaillant qui annonce tout produit visé par cette politique à un prix inférieur au MAP.

 

  1. Lignes directrices

(a) Les produits visés par cette politique sont répertoriés à la section 7 (« Produits MAP »). Eurodib peut, à sa seule discrétion, modifier cette liste à l’occasion.

(b) Eurodib reconnaît que les détaillants sont libres de prendre leurs propres décisions. D’annoncer et vendre tout produit Eurodib au prix de leur choix, sans consulter ni conseiller Eurodib. De même, Eurodib exercera son droit de prendre ses propres décisions concernant la liste et la référence des détaillants agréés Eurodib, des articles promotionnels supplémentaires, des présentoirs au point de vente, de l’attribution des produits, de la disponibilité de nouveaux produits ou des futures promotions, de marketing conjoint ou
de parrainage.

(c) La politique MAP s’applique aux prix annoncés, et non au prix auquel les produits MAP sont vendus ou proposés d’être vendus à une quiconque en magasin ou par téléphone.

 

  1. Consignes publicitaires

(a) La politique MAP s’applique à toutes les publicités des produits MAP dans tous les médias, y compris, mais sans s’y limiter, les dépliants, les affiches, les coupons, les publipostages,
les encarts, les journaux, les magazines, les catalogues, la télévision, la radio, les panneaux réclames, les sites Internet, les médias sociaux, et autres applications ou tout autre média électronique.

(b) La politique MAP ne s’applique pas uniquement à la publicité sur site ou en magasin qui n’est pas distribuée aux clients.

(c) Les fonctionnalités de site Web telles que le « cliquez pour un prix », les courriels de tarification automatisés « rebondir », les réponses automatisées par courriel, les formulaires
et l’affichage automatique du prix pour tous les articles avant d’être placés dans le panier d’achat d’un client, et d’autres des caractéristiques similaires sont considérées comme des communications initiées par le détaillant (plutôt que par le client) et constituent ainsi une « publicité » en vertu de la présente politique MAP.

(d) Ne sera pas considéré comme une violation de cette politique MAP; soit d’annoncer qu’un client peut « appeler pour un prix » ou « envoyer un courriel pour un prix », ou d’utiliser
un langage similaire, en particulier en ce qui concerne les produits Eurodib, tant qu’aucun prix n’est indiqué.

(e) Cette politique MAP s’applique également à toute activité qui, selon Eurodib et à sa seule discrétion, est formulée et destinée à contourner le principe de cette politique MAP, tel
que les sollicitations pour des « achats groupés » et autres.

(f) Ne seront pas considéré une violation de cette politique MAP; d’annoncer que le détaillant a « les prix les plus bas » ou égalera ou battra les prix de ses concurrents, ou d’utiliser
des phrases indiquant que le détaillant n’affiche aucun prix annoncé en dessous du MAP et se conforme par ailleurs à la présente politique MAP.

(g) Eurodib peut parfois autoriser des détaillants à afficher une publicité des Produits MAP à des prix inférieurs au prix de détail MAP. Dans de tels cas, Eurodib se réserve le droit de modifier ou de suspendre le prix de vente au détail MAP des produits concernés pendant une période déterminée en informant au préalable tous les détaillants, de ces modifications.

(h) À l’occasion Eurodib peut offrir une remise directe du fabricant aux clients. Dans de tels cas, la l’affichage de la disponibilité de la remise du fabricant ne constituera pas une violation de la présente politique MAP, à condition que :

i. la publicité affiche un prix conforme au MAP, le montant de la remise et le prix net après remise du fabricant, sont de même taille et même type de caractères.

ii. un astérisque est placé à côté du prix net après remise du fabricant ; et

iii. «* après remise du fabricant » devra apparaître dans la même zone de publicité que le produit annoncé.

 

  1. Application de la politique

(a) Si un détaillant possédant un ou plusieurs points de vente, enfreint la présente politique MAP dans un magasin ou sur un site Web associé, Eurodib considérera qu’il s’agit d’une violation par le détaillant.

(b) Eurodib se réserve le droit d’annuler toute commande ouverte, de restreindre les commandes futures ou de suspendre le compte du détaillant si Eurodib estime raisonnablement :

i. qu’un détaillant a violé les dispositions de cette politique ; ou

ii. qu’un détaillant ou une concession a l’intention d’enfreindre cette politique.

(c) L’administrateur de la politique MAP d’Eurodib est seul responsable de déterminer si une violation de la politique MAP s’est produite, quelles sanctions seraient appropriées
et quelles seront appliquées.

(d) Des dérogations à cette politique MAP peuvent être accordées à la seule discrétion d’Eurodib par l’administrateur de la politique MAP et ce par écrit. Le personnel aux Ventes, au Marketing ou autre employé d’Eurodib n’est pas autorisé à modifier ou à accorder des exceptions à la politique MAP. Si l’administrateur de cette politique autorise une renonciation à
la politique MAP, les concessionnaires doivent respecter strictement les termes de la lettre de renonciation. Tout écart relatif aux conditions d’une lettre de renonciation, constitue une violation de la politique MAP.

(e) Eurodib vérifie les prix annoncés des détaillants, soit directement, soit via des agences ou d’outils tiers. Les détaillants sont tenus de fournir une coopération raisonnable à toute enquête d’Eurodib concernant d’éventuelles violations de la politique MAP. Entraver, obstruer, retarder ou autrement ne pas coopérer à une enquête de la politique MAP d’Eurodib constitue une violation de cette politique MAP.

(f) La politique MAP est appliquée par Eurodib à sa seule discrétion et sans préavis. Les concessionnaires, distributeurs, détaillants n’ont pas le droit d’appliquer la politique MAP. Les violations de cette politique peuvent entraîner des sanctions pouvant aller jusqu’à la résiliation de notre relation commerciale, ainsi que tous les recours disponibles en droit. Toutes questions concernant cette politique MAP doivent être adressées à : [email protected] Administratrice des prix.

Liste des produits MAP
Pour obtenir une liste complète des produits et des prix inclus dans la politique actuelle MAP, veuillez écrire à [email protected]